11-11-10: 18:00
"InFurn anerkender, at der siden ultimo 2009 har været problemer med InFurns leveringstider, hvilket vi beklager.
Problemerne skyldes en kombination af en uventet stor efterspørgsel på vores produkter og en ledelse, som ikke har været dygtig nok til at håndtere den store efterspørgsel.
Den meget store efterspørgsel har blandt andet medført, at InFurns fabrik ikke har kunnet nå at producere bestilte møbler, og det har i sidste ende medført lange ventetider hos nogen kunder.
Vi ved, at der er kunder, der ikke er blevet orienteret i tilstrækkelig grad om de forlængede leveringstider, og at vores håndtering af kundehenvendelser i en række tilfælde har været for dårlig. Det er naturligvis uacceptabelt, hvilket vi beklager.
Én af InFurns ejere har som følge af problemerne midlertidigt overtaget ledelsen i InFurn, så problemerne kan blive løst.
Vi har blandt andet indgået aftaler med nye fabrikker, så vi hurtigst muligt kan få produceret og leveret kundernes bestillinger. Derudover er der givet instrukser til vores administration og support om, hvordan problemerne skal håndteres.
I InFurn er vi utrolig kede af, at flere kunder har skullet opleve, at vi har ydet en dårlig service. Vi har nu rettet op på problemerne, og situationen er normaliseret. Alle vores bestillinger er blevet behandlet, og de kunder, hvor leveringsfristen er overskredet, har enten fået leveret deres bestillinger, forlænget bestillinger med kompensation eller fået deres penge retur.
Hvis der er kunder, der mener, at InFurn ikke har behandlet deres bestillinger, opfordres de til at kontakte InFurn. Vi vil derefter straks håndtere sagen.
Afslutningsvis bemærkes det, at InFurns virksomhed altid har været lovlig, og at virksomheden også fremtidigt vil være lovlig."